gestão de projetos

Estudo do Caso – Cliente sua Satisfação em 1° Lugar A partir dessa situação a seguir descrita, em uma empresa com rede lojas espalhadas por todo Brasil, vamos verificar como ficariam o Termo de Abertura do Projeto (Project Charter), a Declaração de Escopo e a Estrutura Analítica do Projeto (EAP).

Organização: Lojas Insinuante

Situação Quando um cliente vai comprar uma televisão por exemplo, ao chegar na loja o vendedor afirma que não tem o modelo desejado pelo cliente, daí para não perder o cliente , o mesmo fala que irá fazer o pedido do produto e estiam um prazo de 20(vinte) dias para a entrega do produto. Após os 20(vinte) passados ao voltar até a organização o cliente é surpreendido pelo vendedor que a firma não ter o produto em estoque. O cliente passa um mês, dois meses para enfim receber o produto, isso causa uma insatisfação em qualquer um que deseje comprar algum produto na organização.

Solução Com base em um projeto apresentado pela empresa para solucionar o problema, foi determinado o seguinte: Se caso a organização não tenha disponível em estoque o produto que o cliente deseja, será determinado um prazo máximo de 30(trinta) dias úteis para a chegada do produto , caso não aconteça o que foi determinado, a organização oferece ao cliente a escolha entre uma indenização em dinheiro ou 40% de desconto em qualquer outro produto da loja.

Empresa Lojas Insinuante Nome do Projeto: Cliente sua Satisfação em 1° Lugar. Termo de Abertura do Projeto Elaborado Por: Lucas Barbosa da Silva Data:21/04/2013 Aprovado Por