Gestão de Processos
INADIMPLÊNCIA DO SETOR
DE CONTAS A RECEBER
SERRA - ES
2014
IVANILDA ANDRE PEROVANO BARCELLOS
JESSICA CORRÊA CARLOS FERREIRA
JOHNATAN SOUZA NASCIMENTO
KARRINE AMARAL BICALHO
MARTA HELENA PEREIRA MENDES
GESTÃO DE PROCESSOS
INADIMPLÊNCIA DO SETOR
DE CONTAS A RECEBER
Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Rede de Ensino Doctum, como pré-requisito para aprovação na disciplina de Gestão de Processos, sob a orientação do Prof. Danilo Tatagiba.
SERRA-ES
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INTRODUÇÃO
Neste trabalho abordou-se a inadimplência do setor de contas a receber de uma empresa. O objetivo foi apresentar uma proposta de utilização de uma das ferramentas da qualidade para solucionar problemas de inadimplência. O estudo justifica-se pela importância do controle financeiro nas empresas, sobretudo às pertencentes ao setor de contas a receber, que enfrenta grande dificuldade. O método de pesquisa foi qualitativo, conduzido através de pesquisa-ação. A partir do estudo da inadimplência da empresa e análise da mesma, identificaram-se necessidades de melhorias em termos de controle de processos (estimativa dos mesmos), planos de ações de organização e criação de espaço para geração de novas ideias e soluções nessa área. Apresentou-se, para tanto, uma proposta para implantação da técnica “Diagrama de Ishikawa” para atender a essa necessidade. Este trabalho oportunizou, através do estudo teórico e prático, constatar que para alcançar a “adimplência” um grande controle é necessário. E que essa ferramenta de simples elaboração pode ser utilizada para auxiliar a organização nesse objetivo.
O DIAGRAMA DE ISHIKAWA
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o gerenciamento e o Controle da Qualidade em diversos processos, e também é conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe" ou "Diagrama 6M".
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