gestão de processos

Componente: Gestão de Processos

Resumo de aula 01 – 2013

Introdução: Organização, Sistemas e Métodos

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Aula 1 - Disciplina: Gestão de Processos (2012) –

Introdução: Organização, Sistemas e Métodos
1. Antigo O&M: tradicional estratégia de investigação, de conhecimento comum dos profissionais de gestão;
2. Envolvimento com abordagens que destaca a natureza das rotinas ou estruturas; 3. Ainda estamos aquém da integração necessária entre esta e outras modernas ferramentas gerenciais;
4. Embora a racionalização do trabalho era o objetivo maior de O&M, com o tempo, incorporou-se o elemento sistêmico, o estudo e diagnóstico organizacional, o que, por conseqüência, lhe valeu uma reformulação de nomenclatura, ou seja, OSM (Organização, Sistemas e Métodos);

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5. Por isso, a função O&M, agora modernamente denominada de OSM, com o intuito de aproximá-la de outras formas de análise e modelagem organizacional, como:
• reengenharia
• empowerment
• benchmarking
• gestão pela qualidade total (técnicas eficazes para mensurar a satisfação dos clientes)
PDCA (plan-do-check-act);
SIX SIGMA , fluxograma de processos; diagrama de causa e efeito, etc.
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6. Estas contribuições não podem ser ignoradas pelo gerente, não importando sua área de trabalho;
7. Sabe-se que o gerente, de qualquer área, passou a incorporar as ferramentas de gestão organizacional em seu quadro de atribuições;
8. O profissional de OSM tende a desaparecer, pelo falo de suas atribuições típicas estarem sendo desempenhadas pelo corpo gerencial das empresas em face das exigências de um mundo moderno, competitivo, contingencial, turbulento e de contínuas quebras de paradigmas. 4

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