Gestão de processos

QUESTIONAMENTOS

1. O que é OSM?
2. Para que serve OSM?
3. O que são processos empresariais?
4. Qual é a diferença entre a gestão por processos e o modelo tradicional de gestão?
5. O que é reengenharia de negócios?
6. Qual é a relação entre OSM e gestão de qualidade total?
7. O que é organização?
8. Qual é a diferença entre organização formal e informal?
9. Quais são os componentes da estrutura organizacional?
10. Qual é a diferença entre estrutura “em linha” e a estrutura “staff and line”?
11. O que significa departamentalização? Que princípios devem orientá-la?
12. Quais são os principais tipos de departamentalização?
13. O que é sistema?
14. O que é ambiente de sistema?
15. O que são sistemas de informação gerenciais?
16. Qual é a diferença entre dado e informação?
17. O que é sistema de apoio às decisões?
18. Qual é a diferença entre decisões programadas e não programadas?
19. Defina sistema de apoio às operações.
20. O que é um sistema integrado?

RESPOSTAS

1. OSM significa Organização, Sistemas e Métodos e trata-se de um conjunto de técnicas que tem como objetivo o aprimoramento do funcionamento das organizações através do planejamento, controle, organização e análise das atividades realizadas nestas.
2. A OSM serve para identificar e solucionar problemas existentes nas organizações, além de buscar os melhores moldes para a aplicação dos processos empresariais, visando a eficiência e a simplificação.
3. Processos empresariais são atividades coordenadas que seguem uma sequência lógica com a finalidade de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um determinado grupo de clientes e são compostos por pessoas, tecnologia e procedimentos.
4. A gestão por processos se difere do modelo tradicional de gestão, pois é mais vantajoso, visto que reflete a realidade contemporânea e do exigente mercado competitivo. Soma-se à isso a observação de que enquanto a gestão por processos tem como foco o cliente (elemento fundamental), toma as