Gestão de Processos

ISES- Instituto Sumaré de Ensino Superior
Disciplina: Gestão de Processos

Administração – 3° semestre

Sumário

- Solicitação de Serviços on-line. 3
- Processos que irão ser suprimidos daqui 2 anos. 4
- Processos que irão permanecer por 5 ou 10 anos. 4
- Bibliografia 4
Solicitação de Serviços on-line

A Faculdade instruíam os alunos a solicitar os documentos e declarações indo na secretária da sua unidade. Como era feito esse processo?
O aluno abria requerimentos para o documento desejado  retirava na secretária o boleto desse documento  dependendo do documento, esses requerimentos eram enviados via malote para a unidade sede da faculdade  chegando ao setor da Secretária interna  Sendo deferido em um certo prazo enviado á unidade do aluno por malote novamente  e o aluno o retira na secretária.
Ano passado esse processo mudou. Para fazer a solicitação agora é via on-line, acessando a central do aluno:
O aluno insere seu R.A e a sua senha  Acessando a área de serviços Solicitação de Serviços Inserindo a quantidade desejada do documento  Atualizando a página  Verificando o prazo e o valor do boleto  Confirmando o serviço  Imprimindo o boleto  E fazer o pagamento para ser deferido.
Todos os documentos e declarações têm um prazo e um custo diferente. O menor prazo é de 7 dias e o maior de 1 ano. O menor custo é de R$7,00 e o maior de R$49,00. Sendo que alguns documentos, a 1° via isenta.

Como antigamente o processo fazer ser feito esses documentos continua o mesmo: o aluno faz o pagamento do boleto  as solicitações são enviadas via on-line para a secretária interna  sendo deferidos  enviados por malote  por volta de 2 dias o malote chega na unidade do aluno  e o retira na secretária
Processos que irão ser suprimidos daqui a dois anos.
Para ter uma melhora nesse processo, o aluno