Gestão de processo

Estudo de Caso: Fábrica de Móveis Itamonte

Gestão de Processos

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Nome: Flavio Araujo Gonçalves

Disciplina: Gestão de Processos.
Professor: Guilherme L O Pereira.
Estudo de Caso: Fábrica de Móveis Itamonte.

A fábrica de móveis Itamonte pertence á família Neves. Ela atua no negocio de moveis para escritório sob encomenda, existe há 30 anos e está na segunda geração.
Sua equipe é composta por: 22 pessoas na produção, 4 auxiliares administrativos, 10 representantes comerciais, 2 motoristas e 5 instaladores – voltados para montagem e assistência técnicas.

O diretor geral, Sr. Carlos, acompanha toda parte de produção e negociação com fornecedores, enquanto seu irmão, Sr. José, gerencia as áreas administrativa/financeira (finanças, pessoal, informática, contabilidade) e de vendas.

O Sr. Carlos compra a matéria prima, negociando com vários fornecedores. Decide sempre pelo menor preço. As compras são feitas de acordo com as encomenda dos clientes. Tanto a quantidade como as dimensões de alguns itens fabricados são passados via telefone pelos representantes comercias. Somente um representante tem como rotina enviar as informações por escrito, junto com o croqui da área onde são instados os móveis.

O Sr. Carlos costuma inspecionar todos os pedidos antes de autorizar a entrada, mas, mesmo assim, nos últimos meses, o numero de reclamações aumentou em relação aos produtos da Itamonte, principalmente em relação à montagem (dimensões).

O Sr. Carlos tem parado a produção na fábrica e levado alguns os instaladores para aderir ou trocar as peças inadequadas. Isto faz com quem ocorram atrasos nos prazos de produção, acarretando mais reclamações.

Os gerentes, srs. Carlos e José estão ficamos preocupados com a situação.

Discuta om seu grupo a situação da fábrica e anote as respostas:

1. Qual o produto da empresa?
Resp.: Moveis para escritórios

2. Há quanto tempo a empresa existe?
Resp.: 30 anos

3. Quantos