Gestão de pessoas

Lauro de feitas, 21 de maio de 2013

Introdução
Na busca pela qualidade total, em nossos serviços devemos levar em consideração alguns conceitos importantes como:
Total Satisfação dos clientes: Buscar a satisfação dos outros é caminho para a felicidade.
Disseminação de informações: Precisamos estar informados e permitir que os outros também estejam. Dar e receber feedback deve ser exercício cotidiano.
Constancia de Propósitos: Este é para os heróis da madrugada. Aqueles que prometem mudar tudo, começar um regime, reatar um relacionamento, iniciar um projeto “amanhã cedo”. E quando acordam.. muitas boas idéias simplesmente não frutificam por falta de manutenção.
Garantia da qualidade: Consistência, estabilidade, confiabilidade. Quando somos confiáveis, as portas se abrem.
Aperfeiçoamento contínuo: O caminho da qualidade não é construído com grande sacrifícios esporádicos, mas com esforço continuado em busca de melhora.E é sempre bom lembrar que a nossa capacidade de aperfeiçoamento é ilimitada.
Não aceitação de erros: Erros não podem ser considerados normais, nem se deve fazer de conta que eles não existem. Acertar é humano Fomos criados para o acerto e não para o erro

A política do 5s

O 5S é uma ferramenta de trabalho que permite desenvolver um planejamento sistemático de classificação, ordem, limpeza, permitindo assim de imediato maior produtividade, segurança, clima organizacional, motivação dos funcionários e consequente melhoria da competitividade organizacional.

O Método "5S" foi base da implantação do Sistema de Qualidade Total nas empresas. Surgiu no Japão, nas décadas de 50 e 60, após a Segunda Guerra Mundial, quando o país vivia a chamada crise de competitividade. Além disso, havia muita sujeira nas fábricas japonesas, sendo necessária uma reestruturação e uma “limpeza”.

O programa tem este nome por tratar-se de um sistema de cinco conceitos básicos e simples, porém essenciais e que fazem a diferença no Sistema da Qualidade.

É