Gestão de pessoas

ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A.
Faculdade Anhanguera de Campinas – Unidade 2

Gestão da Qualidade
UTILIZAÇÃO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Nomes: RAs: A
Professor Orientador: Alexandre Halle Najm

Campinas

2011

1. Introdução

A utilização de ferramentas e técnicas de qualidade como o PDCA, implantado dentro das organizações para melhorar a qualidade do serviço e produto visam garantir que as organizações estejam sempre dispostas a fornecer para o mercado a qualidade total.

Para a sobrevivência das organizações nos dias de hoje é fundamental que a empresa esteja disposta a seguir com firmeza e comprometimento as etapas do PDCA e utilização das ferramentas da qualidade, não deixando problemas por menores que sejam sem tratar, essas ferramentas quando bem utilizadas interferem diretamente no sucesso das organizações, pois o mercado atual visa comprar produtos e serviços de qualidade e com custos baixos agregados, e também o cliente atual quer ser ouvido quanto a suas exigências.

O gerenciamento dessas ferramentas muitas vezes gera conflitos internos nas organizações uma vez que a cultura da empresa e dos envolvidos vai contra a rigorosa maneira que a organização deve ser administrada para o alcance de suas metas e objetivos quando utiliza certas ferramentas da qualidade.

2. Utilização de Ferramentas da qualidade

Os métodos e ferramentas da qualidade utilizada para o gerenciamento industrial têm como objetivo buscar melhorias e possíveis manutenções de processos. Essas ferramentas surgem para suprir as expectativas do mercado o qual está em constante mudança, e as organizações que querem sobreviver é fundamental que estejam sempre atualizadas, sempre em busca de melhorias continua.

Os mercados atuais estão cada dia mais exigentes quanto à qualidade dos produtos, preços e os prazos de entrega. As