gestão de pessoas

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO tecnologia gestão de recursos humanos

nilma silva lopes

bom atendimento gestão com pessoas

Cáceres
2013

nilma silva lopes

bom atendimento

Trabalho de Produção Textual Individual apresentado à - Universidade Norte do Paraná – UNOPAR, para a disciplina Comunicaçao,Clima e Cultura Organizacional,Metodologia Cientifica e Psicologia Organizacional e do Trabalho e Gestão de pessoas.
Orientadores: .Elisete Alice Zanpronio de Oliveira ,Gisleine Fregoneze , Ana Céli Pavão e Monica M. Silva

Cáceres
2013

INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como objetivo analisar o Restaurante Fellini, um empreendimento familiar com prêmios da área de gestão de pessoas e atendimento ao cliente. Apesar de a mesma ter recebidos prêmios na área de gestão de pessoa, ela visa implantar melhorias no Recursos Humanos, tendo como ponto de referencia excelência em seu atendimento mesmo com a ausência dos principais sócios. A pesquisa será realizada através de um case onde há informações a respeito da mesma.

1 ) PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL E GESTÃO DE PESSOA

No inicio do empreendimento os gestores passaram por momentos de dificuldade, pois os mesmos não reestruturam o ambiente do restaurante, o marketing não havia sido bem trabalhado diante da mídia, isso fez com o primeiro momento o restaurante não tivessem sucesso. Diante desses fatos o gestor descobriu que era necessário reaprender. Um dos fatores que vem levando o sucesso do restaurante e a qualidade de vida que a empresa oferece aos seus colaboradores, a mesma oferece plano de saúde , incentivo ao esporte , a cultura , a busca pelo aprendizado como inclusão digital ou mesmo curso de culinária , diante desses fatos faz com os funcionários se sentam motivas e valorizados