Gestão de Pessoas

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP – PÓLO NOVO HAMBURGO

Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

Gestão de Pessoas

Jocieli Justen Ra 379202
Maria Cristina Mendes Ra 381181
Micheli Peixoto da Silva Kempf Ra 380599
Vandressa Silveira Ra 380601

Prof. Dante Bonetti de Freitas

Novo Hamburgo, Abril de 2013

INTRODUÇÃO

Este trabalho visa analisar o funcionamento de um setor do Call Center da Empresa GetNet, mostrando seus procedimentos de atendimento e viabilizar um total controle do Gestor desta área. Sendo assim explicaremos de uma forma sucinta os processos deste setor e os tipos de controles que devem ser utilizados pelos gestores para assim obterem o resultado esperado pela organização.
A utilização de um Plano de Ação é uma estratégia programada para um melhor alcance das metas esperadas pela empresa e a conscientização dos colaboradores sobre a importância das mesmas, informando o significado delas para a Empresa.
Temos que ter a total consciência que para alcance de metas, se faz necessário uma equipe capacitada, motivada que busque de forma sinérgica os mesmo objetivos, através da qualidade e do comprometimento.

1. Plano DE AÇÃO

O conceito de planejamento estratégico é definido em muitas obras, como o processo administrativo que disponibiliza estrutura metodológica para garantir a melhor direção a ser seguida pela empresa, desempenhando de forma inovadora diferenciada.
Abaixo algumas definições de Planejamento Estratégico:
“O termo planejamento estratégico se refere a um conjunto de conceitos, procedimentos e ferramentas desenvolvidas para ajudar uma organização a pensar e agir estrategicamente por meio de um processo que visa promover o consenso” (Kerr, 1993, p.07) “Planejamento estratégico é o processo através do qual a empresa se mobiliza para atingir o sucesso e construir o seu futuro, por meio de um comportamento proativo, considerando