Gestão de Pessoas

Gestão de Sistemas de
Informação
Trabalho da Aula 13 – CRM, caso Perdigão.
Com base o caso perdigão, marque a resposta correta removendo as opções inválidas, ou seja, deixe somente a resposta correta:
1) Reinventar para liderar. Buscando diferenciar ainda mais a empresa, a equipe de gestão utilizou o CRM para gerar demanda, incrementando vendas na cadeia de distribuição. O resultado: Um aumento de 7,5% em participação de mercado apenas em São Paulo e uma taxa interna de retorno projetada de 52% até o fim de 2004. Como a TI pode auxiliar neste processo?

d) Todas as opções anteriores;

2) Gerar eficiência em serviços, buscando resultados. Por meio da integração de seu CIC ao R/3 e otimizando o fluxo de informações, a Perdigão já experimentou uma redução de 30 dias em média no tempo de resposta às reclamações de clientes e consumidores. Como a TI pode auxiliar neste processo?
a) Com softwares de gerenciamento de reclamações

3) A informação traz oportunidades. As áreas de contato com o cliente da Perdigão trabalham mais coordenadas em torno da mesma base de dados de clientes. O mySAP CRM tornou isso possível combinando as informações provenientes do campo com as informações sobre produtos devolvidos e levantamentos de atendimento. Como a TI pode auxiliar neste processo?

d) Todas as opções anteriores;
4) Esteja próximo aos clientes. A Perdigão agora pode rapidamente gerar relatórios que destaquem os principais problemas que os clientes e consumidores estão comunicando à empresa. Esses relatórios vão direto para o presidente, permitindo que ele possa facilmente focar-se nos pontos onde possa estimular as melhorias adequadas em produtos ou processos. Como a TI pode auxiliar neste processo? c) Sistemas para CRM 5) Disseminar o foco no cliente em toda a empresa. Implementar CRM para a força de vendas, marketing e atendimento de forma isolada não garante que toda a empresa já tenha foco no cliente. A Perdigão