Gestão de Marketing Unidade 4

Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
A base do posicionamento é a diferenciação. O que é oferecer diferenciação ao mercado?
Resposta Selecionada:
Corretad. Diferenciação é desenvolver diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa dos seus concorrentes.
Resposta Correta:
Corretad. Diferenciação é desenvolver diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa dos seus concorrentes.
Feedback da resposta:
A oferta da empresa deve ser uma proposta de valor única; se diferenciar das ofertas da concorrência e conquistar um posicionamento sólido na mente dos clientes-alvo. Por este motivo, a base do posicionamento é a diferenciação.
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
Sou incansável defensora da gestão, quer em um simples consultório ou em uma rede de clínicas, mas é necessário que a gestão se adapte à realidade de um setor voltado à prestação de serviços.
É possível sim ter lucro nos consultórios sem convênios e a chave para isto está no binômio qualidade-serviço. Digo isto porque vivo isto: já trabalhei para convênios e conheço como funcionam. Temos que produzir; temos que atender a certo número de clientes para tornar viável o nosso custo/hora. [...]
Na teoria, pode até dar certo; mas nós, profissionais da saúde atuantes muito mais na prática, sabemos que isto é impossível! Não dá para termos a mesma qualidade às 6 horas da manhã e às 6 horas da tarde. Máquinas, sim, conseguem fazer o mesmo parafuso a qualquer hora do dia com a mesma qualidade. Mas somos humanos e temos nossos limites: sofremos interferências do meio ambiente. Isto sem contar o fator mais importante desta equação, que é o cliente: ele tem sua forma de agir e reagir perante um estado de dor; é único! Não podemos atender um cliente a cada 10 minutos porque a teoria assim nos ensinou.
PEDRO, Maria J. C. Produto não é serviço. Artigonal. 6 de setembro de 2008. Disponível em: http://www.artigonal.com/administracao-artigos/produto-nao-e-servico-551647.html. Acesso em 11 de