Gestão de desempenho

UNIVERSIDADE POTIGUAR - UNP MBA EM GESTÃO DE PESSOAS

NATAL EXPRESS

Disciplina: Gestão de Desempenho Professora: Alessandra Oliveira Turma: “D” 2 Componentes: Amanda Falcão Herculano Ângela de França Evangelista Cláudia Regina dos Santos Lucas Deise Gomes de Lima Izabelle Dantas de Souza Martins Gracinélia de França Costa

NATAL/RN 2012

Nome: Natal Express Descrição do cargo: é uma empresa nordestina especializada no serviço de entrega rápida e de office-boy em geral utilizando motocicletas. Possui uma vasta gama de serviços que vão desde os esporádicos, até os contratos mensais ou por horas no município de Natal. Trabalhamos com eficiência, responsabilidade e segurança atendendo particulares e pequenas, médias e grandes empresas que atuam nos mais diversos ramos de atividades. Para tanto, adaptamos nossos serviços às necessidades específicas de cada cliente. Caso esse assim deseje, é possível programar com grande antecedência a entrega das encomendas para garantir uma melhor organização logística do próprio cliente.

LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES DE TREINAMENTO Abaixo está uma tabela com atitudes necessárias para o bom desempenho das atribuições de um motoboy. Primeiro você deverá julgar a importância das atitudes no desempenho da sua função, depois o domínio de tal atitude. 1º Escreva o número da sua resposta na coluna “Importância”, usando como código a seguinte escala: 0 = Sem importância 1 = Pouco importante 2 = Importância média 3= Muito importante 2 Na coluna “Domínio” você irá julgar o quanto você já domina a habilidade, usando a escala. 0 = Não tem muito desenvolvida/ 1 = Tem pouco desenvolvida/ 2 = Tem, mas precisa melhorar /3 = Tem desenvolvida totalmente Atitudes Competência s Paciente ao realizar atendimento ao público Atitude Identificar o comportamento e conduta do colaborador ao se relacionar com os clientes. Identificar nível educação o de do Descrição

Ser Cordial

Atitude

colaborador na organização. Cuidado com aparecia