Gestão de crises e comunicação - o que os gestores e profissionais de comunicação precisam saber para enfrentar crises corporativas (resumo)

Crise - problema que interrompe a normalidade das atividades. Um fato negativo que estimula cobertura ampla da mídia e exige pronta ação dos agentes responsáveis; extrapola o controle e afeta o negócio , a segurança, a reputação e até a vida. Um caso pode ou não virar uma crise, dependendo de como for administrado. Não é apenas um problema, mas um grande problema com repercussão.Efeito surpresa - são poucas as crises recorrentes dele, mas acontecem. Emergência - algo fora do comum, que pede decisão que foge do normal. Recuperável, já a crise não, é um questionamento sobre os valores da empresa, que pode comprometer vários outros níveis.Origem - as crises surgem principalmente de erros de gestão e de problemas relacionados com a administração e os empregados.
Consequências das crises - Quando não existe uma versão imediata para a crise, a mídia ou a opinião pública não esperam. Passam a dar a própria versão. Muito provavelmente não vai ser favorável aos envolvidos na crise.
As crises afetam os empregados pela relação direta com o emprego, o futuro e as expectativas de vida.
Para não agravar as consequências deletérias das crises, as empresas precisam segregar o negócio da gestão da crise. As crises não podem afetar o “core business” da organização.
Se a crise não for debelada rapidamente, o tempo contribui para agravá-la. Em geral, os governos são lentos e incompetentes para gerenciar crises, pela própria natureza burocrática das instituições públicas.As crises, quando mal administradas, têm o poder de provocar efeitos perversos na administração pública, no resultado das empresas e na vida das pessoas.
O comitê ou gabinete de crise é o fórum mais importante da organização para coordenar a gestão da crise.O comitê dá o norte para a empresa nas crises, tendo o poder de decidir a maioria das ações, dependendo da delegação atribuída pela diretoria.O comitê de crise sinaliza os pontos vulneráveis da organização e, com isso, define objetivos, estratégias e táticas