Gestão de Crise: o caso do shopping

Unidade Coração Eucarístico
Curso: Relações Públicas

Crises empresariais – Case Shopping Norte São Paulo

Belo Horizonte
2014

O presente trabalho tem como objetivo fazer um estudo a respeito das Crises Empresariais, saber apontar os tipos de crises existentes, seus fatos geradores, o papel do profissional de Relações Públicas na prevenção, gestão e pós-crise de uma empresa, assim como, identificar e medir o grau de repercussão de tal adversidade sob a imagem e reputação de uma empresa.
Além disso, cabe também a este trabalho, saber dar funcionalidade para as novas tecnologias disponíveis atualmente na administração e controle de uma crise, como por exemplo, a grande acessibilidade e difusão de informação proporcionada pelas mídias sociais.
Mas é necessário ressaltar que o objetivo desse trabalho definido acima apenas será alcançado, a partir da delimitação de tais conceitos a luz de um caso específico de crise empresarial, a crise ocorrida no ano de 2011 com o centro econômico Shopping Center Norte na cidade de São Paulo – SP. Com um total que ultrapassa a 300 lojas, dos mais diversos setores, e com mais de 7000 funcionários, o Shopping Center Norte pertence a holding Baumgart Participações. Além do shopping especificamente, ainda contempla o Lar Center, um complexo de 120 lojas temáticas de decoração, um centro de convenções versátil chamado de ExpoCenter Norte, e ainda o Novotel São Paulo Center Norte, que dispõe de 363 suítes. Somando todas estas áreas têm-se a “Cidade Center Norte”, num total de 600.000 m².
A Cidade Center Norte é um dos mais importantes complexos de negócios da América Latina. Nasceu como um dos primeiros shopping centers de São Paulo e hoje, além dele, possui um shopping temático de decoração, um hotel de alto padrão e um centro de exposições e convenções de nível internacional. Ocupamos uma área de 600.000 m² no coração da zona norte, estamos próximos a estações de metrô, terminal rodoviário, aeroporto internacional e