Gestão de conflitos

Gestão de Conflitos
Conflito: "A oposição que surge quando existe um desacordo dentro ou entre indivíduos, equipes, departamentos ou organizações"
Tipos de Atuação em face de Conflitos
Independentemente do tipo de conflito que se esteja a enfrentar, existem três tipos formas atuar perante um conflito: o Negativas; O indivíduo tenta evitar a todo o custo qualquer tipo de conflito ou O indivíduo tenta utilizar o conflito de uma forma que leva a uma competição intensiva. o Positivas; O Indivíduo tenta manter sempre um conflito O Indivíduo quer que esse conflito seja um conflito construtivo O indivíduo graças a esse conflito vai tentar descobrir as diferenças de opinião entres os diversos participantes. o Equilibradas. Distingue-se da atitude denominada positiva, pelo fato de se tentar encontrar um ponto de equilíbrio entre os dois tipos anteriores quando se verifica que qualquer conflito pode ter resultados negativos quer para a empresa/organização ou para as próprias pessoas envolvidas. Esta medida permite reduzir a ambigüidade e o conflito no trabalho. Conflito e Ambigüidade do Trabalho O Conflito no Trabalho ocorre quando uma pessoa está sujeita a pressões ou expectativas muito elevadas e/ou inconsistentes.
A Ambigüidade do trabalho ocorre quando: o Não existe informação adequada; A informação que chega ao indivíduo não é propriamente a que essa pessoa necessitava para desempenhar a sua tarefa o que, obviamente, conduz a uma ambigüidade do trabalho a desempenhar. o A informação é confusa ou incompleta; A Informação transmitida ao indivíduo não revela os pormenores mais importantes para que a tarefa seja realizada sem existirem duvidas de que de fato o trabalho que estamos a