gestão de conflitos

Gestão de Conflitos Quando falamos de conflitos, facilmente podemos entender que se trata de um desacordo, discórdia, ou simplesmente opiniões contrárias, desde o momento em que passamos a viver em sociedade, consequentemente enfrentamos conflitos tanto na vida pessoal quanto na vida profissional, isto faz parte da própria natureza humana. A gestão de conflitos é a forma que lidamos com os conflitos entre indivíduos em uma organização, utilizando técnicas, práticas e processos.
A gestão de conflitos tende a crescer de importância dentro das organizações contemporâneas, tendo em vista a importância, cada vez maior, dada às pessoas que nelas trabalham, já que uma das sentenças gerenciais atuais consiste no fato de os indivíduos constituírem o fator diferencial entre as empresas, os conflitos que os envolvem passam a ser um problema, uma vez que podem reduzir a produtividade, conseqüentemente, afetando a lucratividade e rentabilidade da instituição. Nesse sentido, as empresas que não souberem gerenciar os conflitos entre seu pessoal poderão estar sujeitas a diversos contratempos, como: ter reduzida sua participação no mercado, não desenvolver novos produtos, ter arranhada sua imagem perante o público-alvo, prejudicar o clima organizacional que, segundo Chiavenato (1999, p. 323), “constitui o meio interno de uma organização, a atmosfera psicológica, característica em cada organização. O clima organizacional está ligado ao moral e à satisfação das necessidades humanas dos participantes.”. Quando se estiver administrando um conflito, é de suma importância que, antes de se tomar qualquer decisão, investigam-se os fatos ocorridos, o histórico das pessoas envolvidas como o tempo em que os envolvidos no conflito trabalham na empresa, suas condutas e desempenho etc. Importante ressaltar a importância de se empregar a empatia, ou seja, tendência para sentir o que sente a pessoa na dada situação e circunstâncias; considerar os valores da organização; levar em