Gestão de Conflitos

MANUAL DE GESTÃO DE CONFLITOS
3.1 Programa de Formação Acção

Gestão de Conflitos Interpessoais

Ana Sofia Oliveira

N/A

15h

FORMAÇÃO À MEDIDA – 16H

1 / 25

1.

O CONFLITO...............................................................................................................................................................................5
1.a. Definição ........................................................................................................................................................... 5
1.b. Visão Tradicional vs Visão Actual .......................................................................................................... 5
1.c. Vantagens e desvantagens ......................................................................................................................... 5
1.d. O conflito como um processo ................................................................................................................... 6

2.

TIPOS DE CONFLITOS ...........................................................................................................................................................8
2.a. Conflitos Intrapessoais................................................................................................................................ 8
2.b. Conflitos Interpessoais ............................................................................................................................... 9
2.c. Conflitos Organizacionais........................................................................................................................... 9

3.

RELACIONAMENTO E COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL .................................................................................... 10
3.a. Relacionamento Interpessoal................................................................................................................ 10
3.b. Comunicação Interpessoal