Gestão de Conflitos

Conflitos Organizacionais: o que fazer, gerente?
Sabemos que os conflitos nas organizações são inevitáveis, mas o processo de administrar o conflito obtendo resultados construtivos em vez de destrutivos é evidentemente essencial para o sucesso organizacional. Saiba aqui por que acontece conflitos nas organizações e o que fazer para não piorar.

Adm. Ronaldo, 9 de abril de 2010

Não há duvida que o trabalho diário dos gerentes está intensamente baseado nas relações pessoais e na tranca de informações. No entanto, as relações pessoais também abrem a porta para possíveis diferenças e discórdias no ambiente de trabalho, causando dificuldades que afetam não somente o que as pessoas podem realizar no seu trabalho, mas também a sua satisfação.

Ocorre um conflito sempre que houver desacordos numa situação social com relação a questões importantes ou sempre que um antagonismo emocional cria um atrito entre pessoas e grupos. Sabe-se que a função gerencial gaste muito tempo lidando com conflitos. É o gerente que tem o papel de mediar os problemas de outras pessoas dentro da organização, fora aqueles que ele está diretamente envolvido. Em cada caso, ele precisa ser um participante habilidoso na dinâmica do conflito interpessoal e conseguir reconhecer as situações que tem um potencial de conflito e lidar com ela da melhor forma para atender os propósitos tanto da organização quanto das pessoas envolvidas.

Para melhor entender o processo de conflitos, tentar abordar seus níveis existentes:

A - Conflito Intropessoal: são conflitos que envolvem as pessoas isoladamente.
B - Conflito Interpessoal: ocorrem entre duas ou mais pessoas que estão em lados opostos.
C - Conflito Intergrupo: ocorrem em grupos ou nos grupos formados que também estão em lados opostos.
D - Conflito Interorganizacional: acontece entre empresas e é representado pela competição ou mercado.

Sabemos que os conflitos nas organizações são inevitáveis, mas o processo de administrar o conflito