Gestão das Oper Produtivas

GESTÃO DAS OPERAÇÕES
PRODUTIVAS
Administração de Empresas

MARIA ELIS A ALVES RAMOS
RA: B49340-2 TURMA : AD5P36
Professor: Agnaldo
Universidade Paulista – UNIP
Campus Cidade Universitária

PLANEJAMENTO DA CAPACIDADE
 Planejamento da capacidade é o processo de estabelecimento da taxa de saída que pode ser atingida por uma instalação, ou seja, se a empresa não planejar corretamente sua capacidade, poderá vir a descobrir que não dispõe de sufi ciente capacidade de saída para atender às demandas dos clientes.
 O planejamento da capacidade é importante se a empresa desejar crescer e se benefi ciar com a demanda, portanto, deve focar-se sempre em processos efi cientes a fi m de obter resultados efi cazes.

TEORIA DAS FILAS
É a a ti v id a d e q u e e s t u d a a f orm a ç ã o d e fi la s a t ra v és d e a n á l i s e s m a te m á t ic a s p re c i s a s . U m s i s t e m a d e fi l a s p o d e s e r d e fi n id o c o m o c li e n te s c h e g a n d o , e s p e r a n d o p e l o s er v i ç o e s a i n d o d o s is t em a a p ó s t e re m s i d o a t e n d i d o s . U m a fi la o c orre s e m p re q u e a p ro c u r a p o r u m d et e rm i n a d o s e r v i ç o é m a io r q u e a c a p a c i d a d e d o s is t e m a d e p ro v e r e s te s e r v i ç o.
E x i s t em d iv e r s a s a p l ic a ç õ e s d a te o ri a d a s fi l a s . E n tre e la s d e s t a c a m -s e :
 Fluxo de tráfego (aviões, carros, pessoas)
 Escalonamento (pacientes em hospitais)
 Prestação de serviços (bancos, lanchonetes)
A s fi l a s d e es p e r a s ã o u m a n e c e s s i d a d e s em p re q u e o n ú m ero d e c li e n te s é s u p e r io r a o n ú m e ro d e s e r v id ores . C o m o o s e r v i d or d e m o r a a l g u m te m p o a a te n d er c a d a c li e n t e, em m u i ta s s it u a ç õ e s os c li e n t es v ã o e n c o n tr a r o s e r v i d o r o c u p a d o e te r ã o d e a g u a rd a r em fi la d e e s p e r a

TIPOS DE FILAS
 FIL A DE CLIENTES EM UM RESTAURANTE OU
L