Gestão das informações e do conhecimento no setor público

GESTÃO DAS INFORMAÇÕES E DO CONHECIMENTO NO SETOR PÚBLICO

1. INTRODUÇÃO

1.1 Tema e Problema de Pesquisa

O processo de Gestão das organizações, tanto púbicas quanto privadas, exigem habilidades múltiplas dos seus administradores. A gestão dos recursos tangíveis ou capital econômico financeiro possui características bastante solidificadas e bem definidas, podendo ser medido, e não dependem de fatores subjetivos para sua mensuração. Por outro lado, conforme diz LUDWIG,

[...]gerenciar o capital intelectual é uma tarefa complexa, até porque está incluso neste conceito a gestão do conhecimento(parte do capital intelectual) e a gestão da informação (parte da gestão do conhecimento), exigindo, portanto, da função de administrá-lo, esforço multidisciplinar. (LUDWIG, apud REZENDE; ABREU,2002, p. 125)

Fazer a gestão das informações da empresa bem como do conhecimento gerado e compartilhado dentro da organização, fazem a diferença em um mercado competitivo e com inovações constantes. A criação de mecanismos e sistemas de coletas de dados, bem como instrumentos capazes de solidificar o conhecimento e informações gerados, tornam uma organização mais segura e preparada para a o enfrentamento dos diversos contratempos que a mesma necessita enfrentar constantemente.
Mesmo sendo um organismo público, a empresa objeto deste estudo sofre a influencia dos mais diversos fatores que atingem qualquer organização privada inserida no mercado competitivo. A preocupação em criar e disseminar uma cultura voltada ao atendimento e satisfação dos clientes ou usuários, bem como sua sustentabilidade e permanência em um mercado de ponta, exigem da organização um investimento constante em melhoria da estrutura tecnológica, além da revisão de seus processos e treinamento de seu quadro humano.
Muitos são os mecanismos utilizados pela organização para buscar a melhoria constante e o aproveitamento do conhecimento gerado através do ciclo produtivo, como por exemplo, o ciclo PDCA de