Gestão da Qualidade

Gestão da Qualidade
Organizado por: Jussiê, Mª Nicleide, Mirele, Márcia,
Taís e Yasmin.

Afinal, o que é
Qualidade?

Algumas definições sobre Qualidade
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“ Qualidade é a ausência de deficiência” (Juran).
“ Qualidade é a conformidade do produto ás suas especificações”( Crosby).
“ Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor”( Ishikawa).
“ Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente” (Deming).

Os dez princípios da Qualidade

1. Total Satisfação dos Clientes

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A empresa precisa prever as necessidades e superar expectativas do cliente. 2. Gerência Participativa

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É preciso criar a cultura da participação e passar as informações necessárias aos empregados. 3. Constância de Propósitos

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Doação de novos valores, persistência e continuidade. 4. Aperfeiçoamento Contínuo

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É uma formar de garantir mercado e descobrir novas oportunidades de negócios. 5. Desenvolvimento de RH

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Controle sobre os empregados, determinar normas rígidas, supervisionar e fiscalizar.

6. Delegação

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O melhor controle é aquele que resulta da responsabilidade atribuída a cada um.

7. Garantia da Qualidade

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A base da garantia qualidade está planejamento e sistematização processos.

da no na de 8. Não-aceitação de Erros

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O padrão de desempenho desejável na empresa deve ser o de “Zero Defeito”.

9. Gerência de Processos

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Aliada ao conceito cliente-fornecedor. 10. Disseminação de Informações

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A implantação da
Qualidade tem como prérequisito transparência no fluxo de informação dentro da empresa.

Gestão pela Qualidade
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A
Gestão
pela
Qualidade
significa criar, intencionalmente, uma cultura organizacional em que as transações são perfeitamente entendidas
e