Gestão da Qualidade

1INTRODUÇÃO32O QUE É QUALIDADE.43CONCEITO DA QUALIDADE CONFORME O TEMPO.5
4 O QUE É GESTÃO DA QUALIDADE95BENEFÍCIOS DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE96PRINCIPAIS GURUS DA GESTÃO DA QUALIDADE12 HYPERLINK \l "_Toc358040654" William E. Deming PAGEREF _Toc358040659 \h 12Kaom Ishikawa. PAGEREF _Toc358040660 \h 15Philip Crosby. PAGEREF _Toc358040659 \h 17Armand V. Feigenbaum.18Genichi Taguchi.20
HYPERLINK \l "_Toc358040658"Vicente Falconi Campos21Joseph M. Juran22
7 OITO PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE238 TABELA: CICLO PDCA.259 CICLO PDCA.2710 MELHORIA CONTÍNUA.2811 O QUE É TCM.2912 FERRAMENTA NO PLANEJAMENTO DA QUALIDADE3013 AS MAIS IMPORTANTES FERRAMENTAS .3114 POR QUE O PROCESSO DE MELHORIA DEVE SER CONSTANTE3215CONCLUSÃO33REFERÊNCIAS34
1. Introdução
O mundo moderno vem sendo objeto de grandes e rápidas transformações econômicas, políticas e sociais que têm levado as nações e seus governos a adotarem estratégias diferenciadas e criativas para elevar a qualidade de vida de suas populações. A busca por transformações estruturais — mudanças revolucionárias que descentralizam a autoridade, reduzem a hierarquia, estimulam parcerias e privilegiam a qualidade com foco nos clientes —, visando elevar a competitividade nos novos mercados globais que se configuram, tem sido mais intensa em vários segmentos da sociedade — empresas, organizações não-governamentais — que procuram se tornar mais flexíveis, inovadores e empreendedores para fazer frente aos desafios da modernidade. Nesse breve relatório iremos apresentar profundamente cada passo dado pela Qualidade, Gestão da Qualidade, seus Gurus, como ela se transformou e se tornou importante com o decorrer dos anos, as várias maneiras de implementá-la na empresa, temos amostras também de quadros de ferramentas da Qualidade e como obter uma melhoria contínua.
2. O que é Qualidade
A Qualidade é reduzir custos, aumento de produtividade gradativa e constante e sempre obter uma satisfação dos clientes. Hoje ela