Gestão da qualidade

Gestão da qualidade é uma atividade coordenada para se ter um controle em uma determinada organização, no sentido de possibilitar a melhoria de produtos e serviços garantindo assim a satisfação completa das necessidades dos clientes, em relação ao que está sendo oferecido.
Existem alguns princípios de gestão da qualidade, que não só podem como devem ser observados por qualquer organização, pois, são práticas indispensáveis para qualquer empresa que deseja iniciar uma gestão voltada para a excelência de seus produtos e serviços. Vejamos:
Focalização no cliente: Está focado no cliente, saber as necessidades do cliente, os desejos, entre outros. O foco no cliente é um princípio importantíssimo, ele deve ser o centro das atenções na empresa, pois, as organizações dependem dos clientes;
Liderança: Os líderes devem criar e manter dentro da organização um ambiente adequado e próprio para que as pessoas envolvidas no processo venham desempenhar suas atividades de forma adequada e que venham se sentir motivadas para atingir os objetivos de dentro da empresa, dentro da organização;
Envolvimento das pessoas: A organização completa deve estar envolvida em conjunto, possibilitando o uso das habilidades para o benefício da organização;
Abordagem por processos: Permite uma visão sistêmica do funcionamento da empresa em geral, possibilitando dessa forma o alcance mais eficiente dos resultados desejados dentro da mesma;
Abordagem sistêmica para Gestão: Permite que os processos inter-relacionados sejam identificados, entendidos e gerenciados como forma de melhorar o desempenho da organização como um todo;
Melhora contínua: para que a organização consiga manter a qualidade de seus produtos atendendo suas necessidades, é necessário que ela tenha seu foco voltado sempre para a melhoria contínua do seu processo, produto e serviço;
Abordagem factual para tomada de decisões: É sempre bom se basear na análise de dados e informações para poder tomar decisões, portanto todas as