Gestão da Qualidade

UNIDADE 1 – O HISTÓRICO DA GESTÃO DA
QUALIDADE

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O HISTÓRICO DA GESTÃO DA QUALIDADE

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AS ERAS DA QUALIDADE

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Algumas definições de qualidade

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OS GURUS DA QUALIDADE

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Walter A. Shewhart

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W. Edwards Deming

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Joseph M. Juran

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Armand Feigenbaum

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Philip B.Crosby

12

Kaoru Ishikawa

12

Genichi Taguchi

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OS PROFISSIONAIS DA GQ

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ESTUDO DE CASO

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O HISTÓRICO DA GESTÃO DA QUALIDADE
Para entendermos o conceito de Gestão da Qualidade, precisamos passear um pouco pela história, buscando interpretar esse conceito e sua evolução à luz do ambiente produtivo vigente na época.
Se fizermos uma viagem no tempo e perguntarmos a um artesão o que significa qualidade e confrontarmos com trabalhadores de diversas épocas posteriores, receberemos respostas bastante diversas. O artesão era um especialista que tinha domínio completo de todo o ciclo de produção, desde a concepção do produto até o pós-venda. Nessa época, o cliente estava próximo do artesão, explicitando suas necessidades, as quais o artesão procurava atender, pois sabia que a comercialização de seus produtos dependia muito da reputação de qualidade, que, naquele tempo, era comunicada boca a boca pelos clientes satisfeitos.
Nesse sentido, o artesão tinha em sua abordagem de qualidade alguns elementos bastante modernos, como o atendimento às necessidades do cliente, que veremos a seguir nesta unidade. Por outro lado, conceitos importantes para a área de qualidade moderna, como o de confiabilidade, conformidade, metrologia, tolerância e especificação, ainda eram embrionários. Além disso, o foco do controle da qualidade era o produto, não o processo, feito via inspeção de todos os produtos pelo artesão.
Esse paradigma ainda encontrava eco no final do século XIX, quando a maior montadora de automóveis, a Panhard e Levassor (P&L), montava seus veículos atendendo às necessidades dos abastados clientes que a procuravam;