Gestão da qualidade

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.......................................................................................................... 3

2 DESENVOLVIMENTO.............................................................................................. 4
2.1 IDENTIFICAÇÃO DA INSTITUIÇÃO..................................................................... 4
2.1.1 Histórico do Hospital.......................................................................................... 4
2.1.1.1 Diretores e administradores............................................................................ 5
2.2 ESTILO DE GESTÃO ADOTADO......................................................................... 6
2.3 GESTÃO DA QUALIDADE................................................................................... 7
2.3.1 Implantação da Gestão da Qualidade................................................................. 7
2.3.1.1 Desenvolvimento da gestão da qualidade..................................................... 7
2.3.2 INDICADORES HOSPITALARES.................................................................... 8
2.3.3 AUDITORIA E AVALIAÇÃO DA QUALIDADE................................................. 9
2.3.3.1 Auditoria na Saúde........................................................................................ 9
2.3.3.2 Sistema de Custo......................................................................................... 9
2.3.3.3 Prontuário Médico........................................................................................ 9
2.3.3.4 Custo e qualidade......................................................................................... 10
2.3.4 MARKETING DE SERVIÇOS E RELACIONAMENTO.................................... 10
2.3.5 ÉTICA, POLÍTICA E