Gestão da Qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE

CONCEITOS

O conceito de qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente ele evoluiu para a visão de satisfação do cliente, ampliando o horizonte de fatores para além das especificações. Paralelamente, surgiu a visão de que a qualidade é fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o mercado. Hoje, qualidade representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os públicos de uma empresa, e também de sua excelência organizacional.
A qualidade é hoje uma das principais estratégias competitivas nas diversas empresas e nos diversos setores. A qualidade está intimamente ligada à produtividade, a melhoria de resultados e aumento de lucros, através de redução de perdas e do desperdício, do envolvimento de todos na empresa e consequente motivação. A qualidade é um fator crítico de sucesso do resultado que a organização busca no dia-a-dia (CARVALHO, 1991). Juran (1993) define "Qualidade é adequação ao uso". Também cita outras definições tais como: "Qualidade consiste nas características do produto que atendem as necessidades dos clientes e assim fornecem a satisfação em relação ao produto", e Qualidadesignifica ausência de deficiências. Existem várias definições para Qualidade, mas, o que recentemente vem alavancando a mobilização, e a consciência para a qualidade é a competitividade entre as empresas que estão crescendo e cada vez mais sendo exigida pelos fornecedores. A necessidade de sobrevivência se evidencia no mundo dos negócios. Assim sendo, a busca de resultados (produtos ou serviços) confiáveis tem se tornado constante nas organizações. Torna-se imprescindível criar mecanismos multiplicadores de conhecimentos e métodos gerenciais que possam se adequar a essa nova tendência evolutiva.

PLANEJAR A QUALIDADE

Planejar a qualidade significa conhecer acima de tudo o que o cliente deseja seus anseios e necessidades, e conseguir traduzi-los em