gestão da qualidade

A EMPRESA
A Companhia de saneamento Bora-Bora utiliza o sistema conceito de melhoria contínua segundo a metodologia PDCA.
Os resultados alcançados serão a excelência em produtos e serviços, mas, primeiramente vamos determinar sua visão e missão para que se atinjam seus objetivos.
Sua Visão: Tornar-se uma das melhores empresas de saneamento do Brasil. Missão: Produzir água com qualidade em ambiente seguro e sustentável, com foco no cliente e a custo competitivo.
Para que atinjamos esses objetivos é necessário levar em consideração algumas observações, que são os problemas apresentados na empresa e procurar solucioná-los.
Um dos problemas apresentados é a tampa rasgada de algumas unidades de copos plásticos na hora de seu envasamento e o consumo elevado de água de alguns clientes.

COLABORADORES
Investir nas habilidades e conhecimentos dos colaboradores e entender as suas competências, auxilia no desenvolvimento de suas atividades diárias como forma de garantir a eficiência e o bom trabalho em equipe.
Promover programas de capacitação, com base em um plano de carreira e nas metas estipuladas pela organização. Incentivar a busca pelo aprimoramento e reciclagem do colaborador, pois isso é de suma importância para a excelência na qualidade dos produtos. Para que isso aconteça, devemos seguir alguns requisitos:
Aptidões técnicas: Possuir conhecimento técnico para executar as atividades usando suas habilidades.
Foco no cliente: Atender às expectativas e necessidades dos clientes.
Melhoria contínua: Ter facilidade em dar ideias para solucionar os problemas.
Orientado para ação: motivação e vontade para realizar o trabalho.
Relacionamentos com colegas: Resolver os problemas com colegas através de negociação. Cooperar com todos e trabalhar em equipe.
Transmissão de informação: Transmitir informação no tempo apropriado e oportuno.

FORNECEDORES
O material da tampa provém de dois fornecedores diferentes. Devemos efetuar um check-list por