Gestão da Qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE
Carolina da Rosa Kura
Prof. Felipe Ribeiro Pacheco
Escolas e Faculdades QI
Curso Técnico em Administração
São Leopoldo, julho de 2013

RESUMO Neste trabalho foi pesquisado a respeito da importância da gestão da qualidade dentro das organizações. Gestão da Qualidade diz respeito a todos os processos serem feitos corretamente para chegar ao objetivo da empresa, que é atender as necessidades de todos os seus clientes. Para chegar a esse conceito, a princípios a serem seguidos, programas e ferramentas para verificar defeitos e controlar a qualidade dos colaboradores.
Palavras – chave: gestão, qualidade, clientes, colaboradores.

1 INTRODUÇÃO Este trabalho busca entender a importância da Qualidade Total dentro das empresas. Levando em conta os seus princípios básicos, ferramentas, programas e benefícios que trará ao longo do seu desenvolvimento. Sendo efetuados todos os processos de maneira correta, a empresa alcançará o seu objetivo e consequentemente os seus colaboradores e clientes ficarão satisfeitos.

2 O QUE É GESTÃO DA QUALIDADE Todas as tarefas, procedimentos e serviços sendo executados corretamente e organizados para que o passo a passo contribua para um todo, isto é gestão da qualidade, é todos os processos serem bem feitos e aperfeiçoados sempre.
Henry Fayol já dizia que o planejamento é o primeiro passo para ocorrer uma boa administração. Ser prevenido e planejar sempre não saíram caro, evita problemas e futuros prejuízos. Não deixar os problemas ocorrerem para depois corrigir, procure antes, para resolver e não haver perdas. A empresa que trabalha com a gestão da qualidade, gasta menos dinheiro. Todas as atividades da empresa devem ser bem feitas, desde a escolha da matéria-prima até a venda, com foco sempre no cliente, satisfazendo as suas necessidades ou então as superando. A gestão qualidade busca sempre o aperfeiçoamento, por exemplo, o cliente vai a uma loja comprar uma televisão, mas, ela não