Gestão da Qualidade
3833 palavras
16 páginas
GESTÃO DA QUALIDADE JOINVILLE
2013/1
Introdução
Percebe-se hoje um intenso movimento em busca da qualidade. As organizações têm de produzir produtos de qualidade, não mais como uma estratégia de diferenciação no mercado, mas como uma condição de preexistência e competitividade. Enganasse quem pensa que a preocupação com a qualidade dos produtos oferecidos aos clientes é coisa recente. Por volta de 2150 a.C. já se demonstrava uma preocupação com a durabilidade e funcionalidade das habitações produzidas na época, de tal forma que se um construtor negociasse um imóvel que não fosse solido o suficiente para atender a sua finalidade e desabasse, ele, construtor, seria morto.
Os romanos desenvolveram técnicas de pesquisa sofisticadas para época e as aplicavam na divisão e mapeamento territorial para controlar as terras rurais incorporadas ao império. Desenvolveram padrões de qualidade, métodos de medição e ferramentas especificas para execução desses serviços. Entre tantos avanços ao decorrer dos tempos pode-se citar também os procedimentos adotados pela França, onde eram detalhados os critérios para escolha de fornecedores e instruções para supervisão do processo de fabricação de navios. Neste trabalho estão presentes alguns conceitos, filosofias, e normas atuais criadas para auxiliar as empresas contemporâneas a seguir competitivas no mercado atendendo de forma eficiente as necessidades de seus respectivos clientes.
Gestão da Qualidade
A gestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos ou serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas. Desta forma, a gestão da qualidade não precisa, necessariamente, implicar na adoção de alguma certificação