Gestão da qualidade

Gestão da Qualidade
Ana Carolina Maciel ([e-mail])
Ana Cecília Lara ([e-mail])
Isnael Souza ([e-mail])
Karoline Garcia ([e-mail])
Mônica Clara ([e-mail])

Resumo: O que difere um produto do outro? O que torna um produto mais acessível ao consumidor? O que possibilita que um processo de fabricação seja mais rápido que outro? O que significa ter um produto de qualidade? Estas e outras muitas questões estão diretamente relacionadas à qualidade do processo e do produto. A qualidade está diretamente ligada ao atendimento da necessidade para qual o produto foi criado, aliado a padrões que confiram ao produto confiabilidade. No desenvolvimento do produto, a qualidade se torna parte intrínseca e seus parâmetros diferenciais de processo, como tipo de processo, matéria prima e tempo de fabricação, definirão as variáveis de mercado como custo, prazo de entrega e satisfação do cliente. Neste trabalho, a definição de qualidade será explanada, serão citados alguns dos órgãos responsáveis por assegurar a qualidade, bem como algumas das chamadas “ferramentas da qualidade”, instrumentos poderosos para garantia da qualidade contínua, sendo concluído com um estudo de caso que denota como a correta aplicação das ferramentas da qualidade aliada ao comprometimento das equipes envolvidas trazem resultados duradouros e satisfatórios. Também é intuito familiarizar os leitores com os princípios da Gestão da Qualidade Total ressaltando a disciplina como diferencial nos resultados. Palavras-chave: Qualidade; Ferramentas da Qualidade; Gestão da Qualidade Total.
1. Introdução
A Gestão da Qualidade Total – GQT (Total Quality Control - TQC) é um sistema gerencial baseado na participação de todos os setores e de todos os empregados de uma empresa, no estudo e na condução do Controle da Qualidade. Seu núcleo é, portanto, o
Controle da Qualidade, o qual é definido, segundo a norma japonesa JIS Z