Gestão da Qualidade

UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA - UNIVERSO - CAMPUS GOIÂNIA
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

GESTÃO DA QUALIDADE II: Auditória no sistema ISO 9001 na empresa Laboratório Padrão.

Goiânia
2012/2

GESTÃO DA QUALIDADE II: Auditória no sistema ISSO 9001 na empresa Laboratório Padrão.

Trabalho da disciplina de Gestão da Qualidade II do curso de Engenharia de Produção da Universidade Salgado de Oliveira – Universo, como parte dos requisitos para obtenção e conclusão de TDE.

Orientador: Profª Aneilton Paiva.

Goiânia
2012/2
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

A gestão da qualidade consiste no conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização com relação à qualidade, englobando o planejamento, o controle a garantia e a melhoria da qualidade.
A razão de ser do Laboratório Padrão são seus clientes, portanto toda sua administração deve estar voltada para a qualidade, que é busca contínua da satisfação da necessidade dos clientes.
O Padrão Laboratório Clínico é uma empresa diferente que, ao mesmo tempo em que expande suas operações, reforça-se como referência desse seguimento no mercado. Isso só se consegue com laços de confiança que foram adquiridos pela transparência nos seus serviços prestados. Hoje a transparência de uma empresa reflete na qualidade dos seus serviços e no relacionamento com seus clientes.
A empresa deve ser visível para seus clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade. A modernidade deve liderar e inovar no auxílio ao diagnóstico, comprometido com a responsabilidade socioambiental e ser referência na gestão do conhecimento e do risco.

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

Em Dezembro de 1987, o atual proprietário adquiriu um laboratório com o intuito de realizar exames de análise