Gestão da qualidade

Questionário

1. O que é qualidade?

Resposta: É o termo associado a um produto ou serviço que alcance as necessidades do cliente e que, ao mesmo tempo, supere suas expectativas.

2. O que é gestão da qualidade?

Resposta: É uma estratégia da administração que tem a finalidade de implantar a conciência e o conceito da qualidade em todos os processos organizacionais, seja no nível estratégico, no operacional, aasim como no relacionamento com fornecedores, clientes, distribuidores e acionistas.

3. Qual o papel da liderança na gestão da qualidade?

Resposta: Garantir que todos os processos organizacionais (em todos os níveis) e as relações interpessoais neles atrelados funcionem da melhor maneira, gerando os menores custos e gastos assim como os maiores lucros possíveis.

4. Como funciona a gestão da qualidade da empresa que você trabalha? (se não trabalha cite uma empresa que você conhece)

Resposta: Na empresa que eu trabalhava, por esta ser uma filial, a qualidade nos era imposta pela matriz; sendo assim, seguíamos o padrão. Atender ao cliente, manejar e preparar os produtos, armazená-los, todas as etapas tinham o 'jeito certo' para serem feitas. Segundo o empresário, este era o procedimento correto e necessário para alcaçar a qualidade total da organização.

5. Descreva uma experiência (boa ou ruim) que você teve na compra de um produto em relação a qualidade

Resposta: Comprei um aparelho de DVD há alguns meses. Marca conhecida, preço acessível, o normal; o que todo cliente espera. Como todos sabem, a cada DVD lançado, mais tecnologia, mais potência, maior alcance, maior versatilidade, ou seja, mais tipos de mídia são reproduzidos. O problema está aí: o tempo foi passando e as surpresas, aparecendo. Ele não reproduz todas as mídias que deveria e, quando reproduz, a imagem está em preto e branco; sua entrada USB nunca funcionou... Enfim, este aparelho só me deu prejuízos (que só apareceram no fim de sua garantia). Como dizem por aí, o