Gestão da Qualidade

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA

Trabalho Final da Disciplina
Gestão da Qualidade

Goiânia
2012

Joel Martins Milhomem

Analise do desempenho da organização

Trabalho acadêmico apresentado à disciplina de gestão da qualidade para obtenção de avaliação.

Orientador: Audemir Leuzinger de Queiroz

Goiânia
02/12/2012
Introdução

O constante desenvolvimento da sociedade em termos pessoais e profissionais, o surgimento de novas tecnologias, competitividade comercial, aspectos demográficos, educação, dentre outros, possibilitam o surgimento de instituições voltadas exclusivamente para criar critérios, indicadores de qualidade, procedimentos que venham contribuir pra que as empresas privadas e governamentais entreguem para sociedade produtos e serviços de maior qualidade, estilo, desenvolvimento, responsabilidade social, sustentabilidade, que venham atender as demandas existentes levando em consideração a valorização humana, respeitando as crenças, valores, diversidades culturais e que supram os desejos e necessidades dos consumidores.

Análise do desempenho da organização

1 - Como são identificadas as necessidades de informações comparativas para analisar o desempenho operacional e estratégico da organização?
As necessidades de informações comparativas para analisar o desempenho operacional e estratégico da organização são identificadas por seus líderes, são na sua maioria de origem externa a negociação. A empresa também precisa analisar internamente como suas atividades operacionais são realizadas dentro da organização, se existe sistematização entre os setores, se o planejamento estratégico está alinhado com toda empresa e funcionando, é preciso ter um conhecimento de todas as áreas, setores, departamentos, como os processos são realizados.
A mensuração do resultado deve – se chegar a valores quantitativos e