Gestão da qualidade

1. Leia atentamente o Estudo de Caso do Grupo Gerdau e responda:
a). Quais foram as diferentes eras da qualidade visitadas pela Gerdau ao longo do período descrito?
R. Controle Estatístico de Qualidade Gestão da Qualidade Total Garantia da Qualidade
b). Quais são as principais características do modelo de gestão da qualidade atual da Gerdau?
R. A Gerdau utiliza várias ferramentas de gestão em seus processos. A área de tecnologia de gestão da Gerdau é responsável pela implementação e pelo gerenciamento de conceitos, métodos e ferramentas de gestão, criando processos padronizados e de alta qualidade.
2. Quais são as principais características das eras da qualidade? Escolha uma organização que você conhece bem e classifique em qual das eras ela melhor se caracteriza.
R. Inspeção – Verificava a conformidade do produto com um padrão, e a inspeção do produto era já dele acabado sem análise de processo.
Controle Estatístico – Onde a inspeção era feita por amostragem para controlar a qualidade, com setores específicos dentro das empresas, utilizando ferramentas e técnicas estatísticas para avaliar variações no processo produtivo.
Garantia da Qualidade – Onde o foco é na prevenção de defeitos, envolvendo todos os setores da empresa, a criação de sistemas de qualidade e o conceito de qualidade total.
Gestão de Qualidade Total – Onde o foco é na gestão, com conhecimento integral da empresa visando superar as expectativas do cliente utilizando também as normas da ISO.
A empresa que eu vi que se caracteriza com a era TQC é a Toyota, pois ela está sempre em busca de melhoria e procurando sempre superar as expectativas dos clientes,

3. Quais os aspectos da qualidade enfatizados por Deming e Juran e em que aspectos eles divergem?
R. Os aspectos enfatizados por Deming e Juran é baseado na satisfação do cliente e os custos pra desenvolver os produtos. Eles se divergem no fato que a satisfação do cliente para Deming é a expectativa e o uso que faz do