Gestão da qualidade e iso

GESTÃO DA QUALIDADE.

1. INTRODUÇÃO.

As empresas cada vez mais necessitam certificar através de política e ações. Fazer qualidade é procurar a satisfação dos clientes em primeiro lugar. A qualidade como significado amplo é buscada por todos os indivíduos, o mesmo ao adquirir um bem ou serviço, acredita que está comprando algo com qualidade, que atenda todas as suas necessidades. Na área organizacional busca-se a satisfação dos clientes e isso só acontece quando se produz qualidade. Empresas que buscam a excelência no seu ramo de atuação constantemente utilizam técnicas de qualidade, aperfeiçoando os seus processos, reduzindo os desperdícios e buscando a melhoria contínua, tendo como resultado um produto eficiente e sustentável. Por que ter a Gestão da Qualidade? Qualidade e satisfação do cliente são questões importantes que recebem cada vez mais atenção em todo o mundo. O estabelecimento de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) fornece uma resposta a esta conscientização, buscando encorajar organizações e empresas a administrarem os aspectos da qualidade de suas atividades de serviço de modo mais eficaz. A aplicação das normas série ISO 9000, na construção de sistemas da qualidade é uma realidade no mundo e no Brasil. É uma conseqüência de efeito da globalização dos mercados. A implementação de sistemas da qualidade documentados, conforme a NBR ISO 9001, não é mais considerado vantagem competitiva, mas condição mínima para que os clientes e fornecedores possam manter relações baseadas na confiança. A implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 é a porta de entrada, o passaporte para efetiva transformação, em empresa vencedora. A implementação de sistemas de Gestão pela Qualidade nas empresas é um instrumento poderoso para melhoria contínua e de competitividade, com ganhos na redução de custos e aumento da produtividade. Um programa de Qualidade tem como principal objetivo, a