GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: um estudo de caso em microempresas do ramo de oficinas mecânicas.

FACULDADE DE EDUCAÇÃO DE BACABAL-FEBAC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE
PROFESSOR: FABIO RODRIGUES
ALUNO (A): JACIANE DO NASCIMENTO SOUSA, MARIA KATIA P.SILVA, SILVANA MARIA TEXEIRA BRANDAO.
DATA: 20 de agosto de 2012

GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: um estudo de caso em microempresas do ramo de oficinas mecânicas.

Conceito de Gestão da Qualidade
Paladini (2004) [...] é adequar as atividades da empresa da melhor forma para atender ao cliente, superando suas expectativas para que se torne um consumidor cativo.
Joseph M. Juran [...] promove a satisfação do cliente com o produto ou serviço.
[...] buscam saber através de adoção de novas metodologias de aprendizagem e processo de gestão, a fim de obter vantagem competitiva.
[...] onde o empreendedor deve balizar seus conhecimentos e colocá-los em ação para transformar seu público alvo em clientes cativos.
[...] Porter (1999) destaca que a ampliação das empresas, pode ser dividida em duas partes: a primeira é o desempenho dos concorrentes do setor; a segunda refere-se ao desempenho da organização perante a esfera, fato que dependerá da estratégia utilizada para atingir os objetivos traçados.
[...] Paladini (2002) entende que a gestão da qualidade total é um diferencial que possibilita acompanhar os processos dentro da organização para obtenção dos objetivos e o caminho para melhoria contínua.
É ainda uma forma de gerenciamento, que visa melhorar o desempenho organizacional, possibilitando alcançar vantagens competitivas e auxiliando na sobrevivência das empresas.
[...] qualidade é a satisfação dos clientes que depende da relação entre expectativas na aquisição e percepções no momento do uso, quanto á qualidade do produto.
Paladini (2004) a gestão da qualidade compreende três naturezas básicas:
-Bens tangíveis: atividades industriais onde o produto existe fisicamente;
-Bens intangíveis: há interação com o usuário na geração de serviços;
-Estruturação de método: como