Gestão da Comunicação em Projetos e Stakeholders

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS
MASTER EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO EM PROJETOS E STAKEHOLDERS
PROF. CLAUDIO LARIEIRA

TRABALHO FINAL

1. RELATO DE UM PROJETO REALIZADO NO BANCO
2. CRIAÇÃO DE UMA ANÁLISE DE STAKEHOLDERS
3. CRIAÇÃO DE UM PLANO DE COMUNICAÇÃO DO PROJETO

JAMES FLAVIANO

SÃO PAULO – SP
2014
1. CASE: PROJETO GERAR ARQUIVO PDF NA REDE DE AGÊNCIAS

1.1 Escopo
Implantar na rede de agências uma ferramenta que possibilite os usuários ao invés de imprimir os contratos, gera-los em PDF para envio aos clientes.

1.2 Benefícios
Reduzir a quantidade de impressão nas agências e o tempo dos gerentes no processo.

1.3 Cenário atual
Para envio dos contratos aos clientes por e-mail, hoje os gerentes comerciais precisam acessar o banco de formulários (modelos dos contratos), imprimir os contratos, deslocar-se até multifuncional para pegar a impressão e digitalizar para e envio de e-mail interno, retorna para sua máquina e envia o e-mail com o contrato em anexo para o cliente imprimir, assinar e devolver para o banco.

1.4 Cenário proposto
Para envio dos contratos ao cliente por e-mail a proposta é que os gerentes comerciais acessem o banco de formulários, gerem os contratos em PDF e encaminhem aos clientes.

2. ANÁLISE DE STAKEHOLDERS

Projeto: Gerar arquivo PDF de documentos de produtos e serviços.

Parte
Hipótese
Participação
Viés
Sponsor
Produtividade e redução de custos
Importante
Ganho
Clientes
Agilidade nos serviços
Desejável
Ganho
Concorrentes
Ganhos operacionais.
Importante
Ganho
Fornecedores Software
Aumento na venda de equipamentos/
Software.
Imprescindível
Ganho
Colaboradores da agência
Melhoria no processo
Imprescindível
Ganho
Área de Tecnologia
Nosso sistema não deve ter oscilação a ponto que faça com que a operação seja cancelada ou excluída do sistema.
Imprescindível