Gestão comercial

DOUGLAS KLOCKNER STRACK

POLITICA COMERCIAL – EPSON STORE

Análise Crítica da Política de Relacionamento

João Batista de Paula Vilhena Soares

Luiz Roberto Gomes de Assumpção Mello

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso MBA em
Gestão Comercial de Pós-Graduação lato sensu, Nível de
Especialização, do Programa FGV Management como pré-requisito para a obtenção do título de Especialista
TURMA GCOM-10

Porto Alegre - RS
2012
O Trabalho de Conclusão de Curso

POLÍTICA COMERCIAL - ESPSON STORE

Análise Crítica da Política de Relacionamento

elaborado por Douglas Klockner Strack e aprovado pela Coordenação Acadêmica foi aceito como pré-requisito para a obtenção do MBA em Gestão Comercial Curso de Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização, do Programa FGV Management.

Data da aprovação: _____ de ______________ de _________

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João Baptista de Paula Vilhena Soares

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Luís Roberto Gomes de Assumpção Mello

TERMO DE COMPROMISSO

O aluno Douglas Klockner Strack abaixo-assinado, do Curso MBA em Gestão Comercial, do Programa FGV Management, realizado nas dependências da instituição conveniada Decison, no período de abril de 2011 a outubro de 2012, declara que o conteúdo de seu Trabalho de Conclusão de Curso intitulado:
Política Comercial – Epson Store.: Análise Crítica da Política de Relacionamento é autêntico e original.

Porto Alegre, 02 de outubro de 2012

Douglas Klockner Strack

Sumário

1 sumário EXECUTIVO 8 2 EMPRESA 10 2.1 ORGANOGRAMA 11 2.2 VISÃO 11 2.3 MISSÃO 11 2.4 NEGOCIO 12 2.5 VALORES 12 2.6 COMPETÊNCIA DISTINTA 12 2.7 MERCADO-ALVO 12 3 13 4 ESTRATÉGIA 14 4.1 OBJETIVOS CORPORATIVOS: 14 4.2 ESTRATÉGIA: DIFERENCIAÇÃO 18 5 MERCADO 21 5.1 HISTÓRICO DE MERCADO 21 5.2 TAMANHO DO MERCADO 22 5.3 CICLO DE VIDA DO MERCADO 25 5.4 SAZONALIDADE 25