Gestão comercial

6265 palavras 26 páginas
1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Neste primeiro capítulo, foram expostos diversos conceitos de autores renomados, para ter-se maior entendimento dos assuntos relevantes a este estudo. Buscou-se conceituar os seguintes assuntos: Administração, Marketing, Administração de Marketing, Marketing de Relacionamento, Planejamento de Marketing, Fidelização e Satisfação de Clientes, que fundamentam e sustentam a pesquisa realizada.

1.1 ADMINISTRAÇÃO

A administração está mudando constantemente em todos os segmentos, sendo aplicada tanto na indústria quanto no comércio, e na prestação de serviços. É imprescindível visualizar a empresa como um conjunto de variáveis inerentes a qualquer negócio. Hoje a sociedade está cada vez mais moderna e as questões mercadológicas têm exigido dos profissionais de administração grandes esforços no que diz respeito a um mercado competitivo, sendo que seus clientes estão cada vez mais conscientes de cada centavo que investem. Consumidores muito, muito mais exigentes fazem desta realidade um feito com que, empresas revejam sua administração; contudo os consumidores ditam muitas das regras existentes neste mercado. Essas inovações muitas vezes impõem quebras de paradigmas importantes e decisivos nas organizações.

As organizações são constituídas de pessoas que administram conhecimentos, recursos físicos e materiais, financeiros, tecnológicos, mercadológicos, entre outros. Ressalta Magrath (1996), a antiga concepção de organização como uma “série de funções especializadas” tem sido substituída por ser “um sistema integrado, destinado a entender o cliente”. O fluxo das atividades necessárias para satisfazer o cliente precisa ser pleno, livre e eficaz na garantia de seus objetivos. Enfim, diante de um mercado competitivo e globalizado, são lançados importantes desafios na administração para empresas em competitividade e produtividade.

1.1.1 Conceituando Administração

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