Gestão ambiental

nTIME – A HORA DE CHAMAR OS ADMINISTRADORES:
Observamos constantemente profissionais como engenheiros, economistas, contabilistas, advogados ou médicos que conhecem suas respectivas habilidades, sendo promovidos em suas empresas a níveis de supervisão, gerência ou direção tendo que se transformar em administradores.
A história dos donos da nTime, dedicada ao desenvolvimento de software e jogos para celular, é típica dos empreendedores que constroem um negócio do zero e o vêem crescer numa velocidade muito maior que imaginada inicialmente. Seus donos (todos engenheiros) dominam tudo do produto e têm idéias inovadoras, mas são maus gestores.
Nascida na PUC do Rio de Janeiro, a nTime em pouco tempo conquistou clientes importantes e hoje está entre as empresas que mais crescem no seu setor, com o crescimento de 116% de faturamento em relação ao último ano.
Conforme a nTime prosperava, ficava claro que algo estava muito errado. Prazos não eram cumpridos e não havia controle de custos. Os clientes, como era de se esperar, demonstravam insatisfação. “Certa vez recebemos um pedido de fora do Brasil e não conseguimos atendê-lo”, afirmou um dos sócios. Em uma outra ocasião, a falha de processos gerou mensagens duplicadas para celulares, e 5.000 usuários de uma grande operadora ficaram com os créditos zerados. Quase perderam o cliente.
O problema central era a forma de uma visão compartilhada entre os sócios. Foi preciso uma debandada de bons profissionais, insatisfeitos com os rumos da empresa, para que os sócios entrassem em um consenso de que colocar ordem na casa era urgente. Havia mais problemas na gestão de pessoas, pois era comum funcionários em cargos semelhantes receberem salários muito diferentes, sem nenhuma explicação. Funcionários contratados com promessa de aumento não tinham os salários reajustados por puro esquecimento.
Foi, então, que seus donos entenderam que precisavam de ajuda, sendo contratados três executivos: um diretor administrativo e