gestaode processos

Para entendermos como funciona a Qualidade no Século XXI e Gestão de Processos, primeiro temos que olhar para trás precisamente para o século XX. A gestão da qualidade era basicamente informal, embora estruturas formais pudessem ser. Encontradas nas grandes fábricas. Nestas, os gerentes de produção e supervisores eram responsáveis pelo atendimento das especificações da qualidade do que produziam. Supervisores e artesãos.
Eram utilizados para treinar operários não capacitados e verificar o resultado de seu trabalho. Mais tarde, a atividade de verificação passou a ser desempenhada por inspetores em tempo integral. Nas fábricas pequenas, o proprietário também era o artesão-mestre. Ele determinava como o trabalho deveria ser executado e fazia o planejamento de qualidade, além de treinar os operários e verificar o resultado. À medida que os operários adquiriam mais habilidade e experiência, ele reduzia a freqüência de verificação do trabalho. “Século da Produtividade” foi o movimento conhecido como administração científica, idealizado pelo engenheiro e executivo norte-americano Frederick W. Taylor (sistematizado no livro Princípios de Administração Científica, de sua autoria – ed. Atlas). O movimento mudou radicalmente os métodos gerenciais, separando planejamento e execução.
Por trás estava a idéia de que os operários e os supervisores não estavam preparados
Para fazer o planejamento. Taylor passou a responsabilidade do planejamento a gerentes e engenheiros, deixando aos supervisores e aos operários a execução. O enfoque que deu à gestão da qualidade foi menos sistemático que o dado da indústria. As empresas de serviços confiaram mais na supervisão que em sistemas formais de inspeção e testes Além disso, elas foram mais cautelosas em adotar o sistema proposto por Taylor. Em resultado, demoraram mais para conseguir um aumento significativo de produtividade, mas, por outro lado, evitaram muitos dos.
Problemas relativos à qualidade vividos pelo setor de