Gestao

GESTÃO POR PROCESSOS
Diferença entre a “visão departamental” e “visão por processos”. A visão por processos é conhecida desde a época medieval com a atuação dos artesãos – responsáveis por todas as etapas do Processo de Produção. Com o advento da Revolução Industrial e da Administração Científica, ocorreu a produção em escala e a divisão do trabalho criando assim a especialização e a necessidade de coordenar lateralmente: Comunicações + Atividades. Esta lógica da Divisão do Trabalho produziu Organizações Funcionais; estas organizações têm por objetivo a otimização dos indicadores de desempenho departamental em que atividades, indicadores e efeitos resultam numa distorção de percepção. Vejamos: Atividade Compras realizadas em maior escala possibilitam a redução dos preços de matéria-prima. Engenharia de Produtos elabora um projeto considerando alto grau de customização.  Indicador Diminui os custos dos insumos Aumento dos pedidos de vendas Efeito  Aumento dos custos por armazenagem (Estoque parado).  Aumento dos custos de Produção e Tempo de Entrega (Cliente insatisfeito).

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(figura 01 – Organograma Vertical – Visão departamental – Foco na organização)

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(figura 02 – Organograma Horizontal – Visão por processos – Foco no cliente e nos resultados)

A primeira atividade é identificar os processos dentro da empresa, caracterizando atuações, objetivos e os gestores responsáveis por cada um deles. 1) Um processo é uma específica ordenação de atividades, que tem um objetivo de trabalho através do tempo e do espaço, com um início e um fim, assim como um conjunto claramente definido de entradas e saídas: uma estrutura de ação. 2) 3) À medida que a visão de processos se difunde, tendemos a ver as organizações como um feixe de processos. 4) Alguns deles pertencem a um departamento ou setor: podemos chamá los intrafuncionais. 5) Outros são transfuncionais, pois atravessam departamentos ou mesmo organizações. 6) A Figura abaixo faz uma