gestao

lllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllaaaaaaaaaaaaaaaaaaa- aaaaaaaaaaBaseado no cliente:adequação ao uso,conformidade as exigencia do consumidor/cliente.
O verdadeiro criterio da qualidade é a preferencia do consumidor.
O foco no cliente é um requisito importante que fica claro por meio de:
a) ferramentas implementadas para identificar, analisar, compreender e atender às necessidades dos clientes atuais, potenciais e ex-clientes;
b) canais de relacionamento, métodos de acompanhamento das transações com os clientes (compra, entrega, utilização do produto/serviço), maneiras de tratar as reclamações e as sugestões;
c) métodos para verificar sua satisfação, insatisfação e fidelidade.
Entretanto, independentemente de quem for escolhido para dialogar com o cliente, a responsabilidade do foco é da direção da empresa.
Em auditorias, além das entrevistas com integrantes da direção, se podem buscar outras evidências de foco no cliente.

2. Liderança A liderança tem um papel muito intenso e efetivo, mas após a certificação há um relaxamento natural e é aí que entra o papel imprescindível da liderança, que deverá influenciar diretamente na motivação quanto à manutenção do sistema implementado.
Abaixo segue as principais recomendações:

a) Estabeleça a qualidade como um valor para a organização e aplique esse valor diariamente
Baseado no cliente:adequação ao uso,conformidade as exigencia do consumidor/cliente.
O verdadeiro criterio da qualidade é a preferencia do consumidor.
O foco no cliente é um requisito importante que fica claro por meio de:
a) ferramentas implementadas para identificar, analisar, compreender e atender às necessidades dos clientes atuais, potenciais e ex-clientes;
b) canais de relacionamento, métodos de acompanhamento das transações com os clientes (compra, entrega, utilização do produto/serviço), maneiras de tratar as reclamações e as sugestões;
c) métodos para verificar sua satisfação, insatisfação e fidelidade.
Entretanto,