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I INTRODUÇÃO
No âmbito do Tribunal de Contas da União, em específico de sua Secretaria Geral de Administração – Segedam, vem se consolidando ao longo dos anos um conjunto de ações e práticas de reflexão estratégica, de avaliação de gestão e de pesquisas internas de satisfação dos servidores. Como resultado desse processo, destaca-se uma série de medidas desenvolvidas na direção da melhoria de processos administrativos e da qualidade de vida no trabalho.
Nesta linha pode-se explicitar a oferta de ambiente de trabalho seguro e saudável, a capacidade de promover a inserção de sugestões e inovações no processo de planejamento, a valorização da flexibilidade, da autonomia e da liberdade de decisão das diretorias técnicas, o estabelecimento de prioridades, metas e planos de ações a partir de estratégias definidas, a elaboração de planos para a melhoria do desempenho da unidade, o incentivo ao compartilhamento de conhecimentos e habilidades entre as pessoas, a identificação e a avaliação das habilidades de liderança dos colaboradores, o envolvimento dos servidores no processo de planejamento, a avaliação e o aperfeiçoamento das inovações e práticas de gestão relativas à formulação e implementação de estratégias, a criação de mecanismos para identificação e estabelecimento de parcerias com os clientes, a melhoria do modelo de relacionamento entre as diversas unidades de negócio envolvidas no trabalho da Segedam, a operacionalização de medidas para integração e estruturação das informações relevantes de modo a aprimorar a qualidade dos dados e reduzir as lacunas existentes, a prática de marketing positivo sobre os produtos e serviços da Segedam, e por fim, a instituição de mecanismos para avaliação do grau de satisfação dos clientes. (Plano estratégico da Segedam/2007-2011).
Para cumprir suas prerrogativas institucionais de assegurar suporte administrativo ao pleno funcionamento do TCU com qualidade e tempestividade, de