Gestao

GESTÃO DE OPERAÇÕES
OPERAÇ

A gestão de operações encarrega-se do estudo dos mecanismos de decisão relativamente à função operações. Os Directores de Operações são os responsáveis pelo fornecimento de bens ou serviços nas empresas, tomando as decisões no âmbito das operações e dos sistemas /meios para a transformação.

Topografia II - Gestão de Opera ções

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AS OPERAÇÕES COMO UM
OPERAÇ
SISTEMA DE PRODUÇÃO
PRODUÇ

INPUTS GESTÃO DE OPERAÇÕES
Energia

OUTPUTS

Trabalho

PROCESSO
Mat érias Primas
Capital
Informação

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TRANSFORMAÇÃO

Produtos

(CONVERSÃO)
Retorno da informação para melhoria do controlo e da
Tecnologia do Processo

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ÁREAS DE DECISÃO DAS OPERAÇÕES
OPERAÇ
Em função da natureza dos objectos de decisão, pode-se dividir as operações em cinco áreas de decisão:
- Qualidade (o que produzir – concepção e controlo das características) - Processo (como produzir – instalações, equipamento)
- Capacidade (quando produzir – planeamento e programação)
- Stocks (com o que produzir e quando - necessidades de matérias e do mercado)
- Força de Trabalho (com quem produzir – qualificação, desempenho, motivação)

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Qualidade
Qualidade do produto subentende qualidade na concepção desenvolvimento, qualidade na produção e qualidade a pós venda .

e

A decisão ao nível da qualidade prende-se com: definir normas e especificações , formar pessoal e o controlo da qualidade planeada.

Trata-se de uma área das operações para a qual é decisivo o apoio de toda a organização, desde o mais alto nível da empresa.

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Processo
O processo de decisão diz respeito ao modelo físico para produzir, em particular o tipo de tecnologia, os fluxos do processo, o desenho e a implantação das instalações