Gestao Servi

UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO PROFESSOR JOSÉ DE SOUZA HERDY
ESCOLA DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
Curso de Administração

EGN071-20 1 /: GESTAO DE SERVIÇOS:
Tangibilidade dos serviços; Marketing Interno; Estratégia em serviços.

Fabiano silva 2018857

Duque de Caxias 2014

Fabiano silva 2018857
EGN071-20 1 /: GESTAO DE SERVIÇOS:
Tangibilidade dos serviços; Marketing Interno; Estratégia em serviços.

Trabalho apresentado à disciplina de
Gestão de Serviços do Curso de Administração da UNIGRANRIO como requisito para aprovação na mesma. Orientador: Prof. Paulo Caruso

Duque de Caxias
2014
Capítulo 5 - Tangibilidade dos serviços

1. Dê sua opinião a respeito do composto de serviço apresentado sob a sigla Ciume.
R=
- No meu ponto de vista o composto CIUME pode ser analisando da seguinte forma:
* A conveniência hoje é mais uma praticidade devido o dia a dia muito corrido das pessoas, porque no mesmo local que estão almoçando, podem pagar contas entre outras coisas mais; porem o lado ruim é que com a facilidade acabam comprando coisas desnecessárias, almoçam mal etc.
*A imagem faz com que as pessoas comprem um produto pelo status que lhe proporcionam e não pelos seus atributos.
* Utilidade faz com que as pessoas comprem os produtos pelo beneficio que o mesmo lhe traz.
* A mordomia é a compra com conforto, localização estratégica e entregas rápidas, atendimentos rápidos.
*A estimativa é o valor agregado do bem através do beneficio que este lhe proporciona e não está ligado ao seu preço real.

2. Diga quais são os elementos de marketing mais importantes para a formação da imagem da empresa perante o cliente e justifique sua resposta.
R= Os elementos mais importantes são espaço bem projetado, cores e musica combinando com o ambiente e ramo de negocio, pessoas qualificadas para o atendimento ao público.
A pior coisa é chegar a uma loja bagunçada, mal iluminada, cheirando mal e com