GESTAO ITSM

O Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) ajuda você a melhorar a eficácia e a eficiência das operações de TI implementando os padrões e as melhores práticas da indústria. Nossos especialistas em ITSM avaliam os processos de gerenciamento de serviços e ajudam você a adotar as melhores práticas da indústria, como aquelas baseadas na biblioteca de infraestrutura de TI (ITIL), ou padrões de indústria, como aqueles baseados na organização de padrões internacionais (ISO). Depois, mostramos a você como melhorar continuamente suas operações de serviço.
Seus negócios pedem para que você forneça novos serviços, a fim de ajudar a criar novos produtos, encontrar novos clientes e ganhar vantagem competitiva. Mas, para isso, você precisa encontrar dinheiro em seu orçamento atual. As melhores práticas da indústria ajudam você a encontrar esse dinheiro reduzindo os custos de operação e ao mesmo tempo gerenciando riscos. Quando elas são implementadas, você sabe que está fazendo o melhor.
Livre-se do aperto
A TI está no maior aperto. Os negócios estão exigindo mais e melhores serviços de TI, mas pouco ou nenhum aumento está sendo oferecido nos orçamentos dessa área. Como resposta, a TI conduz mudanças por si só. A virtualização permite a hospedagem de muitas funções em um único servidor físico e a movimentação delas quase à vontade. A convergência tecnológica confunde a diferença entre servidores, redes, software e armazenamento. Novas arquiteturas de aplicação promovem a reutilização, mas aumentam a complexidade.
Em muitos casos, as mudanças tecnológicas ultrapassaram a capacidade das organizações de TI de mudar juntamente com elas. Para aproveitar as inovações tecnológicas—em vez de se tornar vítima delas—você precisa desafiar as maneiras tradicionais de pensar e de trabalhar. Mas ao mesmo tempo, é necessário reduzir os custos operacionais.
O que você faz para diminuir as despesas com operações de TI sem aumentar o risco de deixar a peteca cair e diminuir os níveis de