Gestao do Conhecimento em Pequenas Empresas

Gestão do Conhecimento em pequenas empresas: um estudo de caso de implantação de sistema KBS em uma empresa produtora de software

Cesar Eduardo Abud Limas (UTFPR) [e-mail]

Luciano Scandelari (UTFPR) [e-mail]

Resumo:

Este artigo tem como objetivo descrever como uma empresa produtora de software de gestão empresarial inicia a Gestão do Conhecimento, transformando o conhecimento tácito individual em conhecimento explícito organizacional. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica sobre Gestão do Conhecimento e as práticas de memória organizacional e registro de lições aprendidas, e um estudo de caso em uma empresa situada na cidade de Ponta Grossa – PR. Como conclusão do estudo de caso foi possível verificar que as práticas de GC conduzem naturalmente a criação de uma memória organizacional, documentação do know-how existente, troca de informações, trabalho colaborativo, aprendizado contínuo e inovação além de contribuir para a melhoria da produtividade e da qualidade no suporte técnico aos clientes.

Palavras-chave: Gestão do Conhecimento, KBS, Memória Organizacional.

1. Introdução

Não é de hoje que o conhecimento desempenha papel fundamental na história. Sua aquisição e aplicação sempre representaram estímulo para as conquistas de inúmeras civilizações. No entanto, apenas “saber muito” sobre alguma coisa não proporciona, por si só, maior poder de competição para uma organização. É quando aliado a sua gestão que ele faz diferença.

A introdução do conceito de Gestão do Conhecimento nas organizações vem sendo considerada como fator crítico de sucesso, uma vez que o conhecimento tem se transformado em um recurso altamente estratégico e de influência decisiva na competitividade.

Os fatores de produção que mais agregam valor às organizações não são mais o capital, a terra e o trabalho, mas sim o conhecimento. Desta forma, um número cada vez maior de empresas está percebendo o quanto é importante “saber o que elas