Gestao de serviços

Páginas: 10 (2417 palavras) Publicado: 12 de novembro de 2012
GUILHERME TRIEWEILER
LUCAS HOFSTATTER
PAULO PEDRAO
WILLIAM MAÇOLA
Turno: Noite







GESTÃO EM SERVIÇOS
EMPRESA: COMERCIAL TRIEWEILER UTILIDADES DOMÉSTICAS LTDA
TRABALHO FINAL





Universidade Feevale
Instituto de Ciências Sociais Aplicadas
Curso de Administração




Professor Orientador: Felipe Dall'Igna



Novo Hamburgo
Novembro de 2012INTRODUÇÃO





Nosso trabalho tem como objetivo demonstrar em uma empresa real como é realizada uma gestão correta de serviços ligando ao ambiente de trabalho, fazendo uma ligação entre as teorias e lógicas vistas em aula, aplicando com a prática dentro da empresa.

A empresa escolhida para o desenvolvimento do plano proposto é a Comercial TrieweilerUtilidades Domésticas LDTA, situada na cidade de Campo Bom, Rio Grande do Sul, é um atacado que vende produtos hidráulicos, elétricos, ferragens, e demais utilidades encartelados para supermercados.
Uma das principais importâncias é aprimorar a gestão da empresa em relação ao mercado de trabalho, idealizando estratégias a serem seguidas e mensuradas, com o objetivo de ter uma melhor percepção docliente quanto sua interação vivenciada. Por nossa empresa depender totalmente dos nossos serviços ligados aos clientes (redes de comercio), visamos sempre o resultado e a melhor percepção do cliente final dos produtos expostos.
Para uma empresa que vende algo (como distribuidores, atacados,...), o primeiro passo para o sucesso está no vendedor, pois é ele quem representa a empresa frenteaos clientes, é ele quem negocia com os clientes, é ele quem aborda os clientes, é ele quem extrai o conhecimento sobre as necessidades dos clientes.
O trabalho terá a seguinte estrutura: introdução sobre o assunto abordado e histórico da empresa, logo após faremos uma análise do ambiente estratégico, exemplificando ameaças de principais concorrentes e como a empresa se defende, serviços que podemse tornar obsoletos na empresa, poder de barganha, dependência da empresa quanto à evolução das tecnologias, como os concorrentes utilizam as mídias sociais. Após isso faremos um mapeamento dos processos, relacionando à gestão do relacionamento do cliente, gestão das expectativas, desenvolvimento de novos serviços e concluiremos o assunto com sugestões dos integrantes do grupo com base no assuntoem foco.















2.1CARACTERIZAÇÕES DA EMPRESA



A Comercial Trieweiler Utilidades Domesticas LTDA foi fundada em 1995, pelo atual proprietário Ricardo Trieweiler e sua esposa Cristina Bauer Trieweiler. Na época, eles eram proprietários de uma madeireira na cidade de Campo Bom; com o objetivo de expandir seus negócios, eles resolveram abrir a empresa que vendiaos produtos de pequeno porte da madeireira, como parafusos, peças de cano, tomadas e etc., para supermercados. Os produtos eram encarte lados e expostos em um expositor que a empresa disponibilizava para cada cliente.

Situada na Rua Osvaldo Aranha, n°265, bairro Ipiranga, Campo Bom RS, a empresa hoje de pequeno porte, conta com 12 funcionários, atua na área de comercio atacadista, eatende mercados em mais de 25 cidades da região do Vale dos Sinos, Paranhama, Caí, grande Porto Alegre e litoral.

Atualmente a empresa conta com uma linha de mais de 500 itens em diversos segmentos, dentre eles produtos elétricos e hidráulicos, ferragens, lâmpadas, pilhas, espetos, bombas de chimarrão, entre outras utilidades, tendo como objetivo facilitar a vida do consumidor, tornandotudo mais simples e acessível.

Desde sua fundação, a empresa proporcionou uma grande mudança nesse ramo, pois antes só existia uma única empresa nesse segmento, e ela vendia os produtos a preços exorbitantes. Com essa brecha no mercado, logo após a sua criação, a Comercial Trieweiler ganhou muito espaço, pois trabalhava com preços mais acessíveis, com o passar dos anos novos concorrentes...
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